顾先生,我劝你善良

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陈笑感叹着:“诶,现在这些高科技可真神奇啊,我一朋友家刚安了松下的一个厨房感应水龙头,不仅可以智能调节水温啊,水龙头还能拉长,冲洗水槽的死角,只要我把碗筷放到水龙头下,立刻就会开启洗碗模式,挪开了就自动关闭。有了这些玩意儿啊,人是越来越省事儿了。”

尤玮“嗯”了一声,依然盯着机器看,说道:“我问你两个问题。”

陈笑立刻说:“学姐你问。”

尤玮:“你在机场办理退税的时候,是不是扫完码,并且把你扫过码的退税单放进信封里,投到指定的邮筒里,就能安心去排队安检了?”

陈笑一怔,说:“呃,如果时间充分的话,我还是愿意再排一次人工的队,我怕那机器不灵光,也怕邮寄不靠谱,万一我就这么邮寄完了,之后一直没收到退税咋办呢?要是人工那边可以立刻给我退钱,哪怕汇率稍微有点不划算,我也希望第一时间拿到钱啊。”

尤玮又问:“好,那么如果你去银行办理业务,有一台自动操作的机器,还有人工拿号排队服务,你会直接去机器上操作么?”

陈笑想想才说:“如果是简单的取现,我就找机器了,要是兑换外币,我在机器上操作完了,不还得去找人工柜台拿钱吗?还有其他一些我搞不清楚办没办对的手续,我得先问银行大堂的工作人员,问清楚了再去人工窗口办理,我才踏实。你想啊,学姐,我一个年轻人都这么不放心,要是我爸妈那个年纪的或者是老人家,他们能跟那个机器磨合吗?”

尤玮停下手来,看向陈笑:“这就是了。我现在回答你一开始问我的问题——这台机器很好使。但耀威的客户群是否会完全依赖这样的机器服务,关键并不在于它是否好使,而在于顾客对它的信任度。你看,如果我是顾客,我在柜台那里定了一间房,如果这件房出了问题,我可以直接去柜台问责。可要是我跟机器定了房间出了问题呢,我找谁说理,这时候我再找人工问责,人家可以推卸责任啊。等我退房的时候,我在机器上刷卡了事,可是刷完卡,我会担心它刷的金额对不对,事后会不会不退给我押金,我的信用卡信息会不会留在这台机器里并且遭到剽窃。”

陈笑这才恍然大悟,很快说:“哦对,学姐你这么一说我才想起来,上回我出国是在app上买的票和预先选座,可是等我去机场的时候,托运和办理登机牌的那个人却告诉我座位没选上,我要现场重新再选一次。我特别郁闷,当时还说呢,这app也太不靠谱了!”

听到这里,尤玮的目光扫向办理入住和退房的前台,那里站着两位同事,一男一女,一个正在对接国内游客,一个在对接外国游客。

两个游客身后还占着四、五个人,都是在排队的。

陈笑也看了过去,说:“今天效率是不高,主要是开始有一台电脑坏了。”

尤玮说:“如果前来办理入住的客人等待超过五分钟,就会开始质疑这家酒店的办事效率。这时候,年轻一点的游客会更愿意尝试这种机器办理入住,年纪大的还是愿意排队。如果柜台那里没有人排队,这时候走进来一个客人,他会更倾向于去柜台办理,哪怕他用机器办了,多半也会拿着办理好的房卡去柜台那里问问,他是不是在机器上办理成功了。所以放心吧,这两台机器很好使,它们也不会直接影响前台的同事是否下岗,积极一点想,它们还会帮助前台尽快的分流处理顾客的需求,提高酒店的营业率。”

尤玮话落,就将说明书递给陈笑,让他抓紧时间学会,再让需要来一楼大厅工作的其它员工们分批分拨的来学习,以便客人需要提问时,他们能及时回答,并且第一时间帮忙操作。

***

一整个下午,机器前都站着两、三个员工,但每个人跑来研究的时间并不会太长,机器的操作也很快捷,但正是因为它太快捷了,速度到你还没反应过来,它就告诉你办好了,反而会更让人不放心。

到了晚上,也只有两、三个顾客前来试用,还是因为前台需要排队,其他工作人员友善的建议之下,才抱着半信半疑的态度前来办理的。

办理过后,客人拿着房卡,心里还是不踏实,索性就在沙发里坐了一会儿,等到前台不需要排队了,立刻上前请工作人员检查,他是否办理成功了。

尤玮预料的事都发生了,陈笑事后还追问尤玮,是怎么料到的。

尤玮只说:“人是一种非常善于怀疑的动物,有时候连自己都不相信,何况是正处于发展初期的人工智能?记得跟大家通个气,影响他们就业之路的绝不会是这两台机器,要防范的也不是它们,而是人。”

机器是不会给人使绊子的,只有人才会。

陈笑转了个心思,问道:“学姐,你是不是担心会有人拿这些机器说事儿?”br

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