不得不买了张机票返回国内。
小林补充了句:“现在客人要求全额返还团费 ,另外还要求我们承担他们的机票费用。”
质监部主管周亮问了句:“当时收客的时候,是否有检查过客户的自备签证?”
小林点头:“当时得知客户是自备签的时候,我发了信息问了许经理,后来又把客户的签证页拍下来交给周眉看过,他们说没问题我才收的。”
这么一来,前台的责任撇清,所有的问题都推给了签证部。
穆怀森的目光自然落在了许思绵的身上。
许思绵想起来了,那天收到小林信息的时候,她刚好跟纪远航在....
直到第二天她回复过去,也确实说了没什么问题,不过具体要以签证页为准。
许思绵:“是有这个事情,不过当时我人不在国内,所以后面的事情,我需要核实下。”
周亮说:“既然前台收客前有找签证部确认过,那么签证部当时就没有发现有问题么?签证信息页上面就没有说明?”
周眉咬着唇,一言不发。许思绵看了她一眼,大概心里也有数了,以周眉的个性如果不是理亏,早就跳起来了。
周亮不负责业务板块,所以他并不懂签证知识。签证页上只会显示有效日期,以及停留时间和签证是单次还是多次。一般在收客检查的时候,往往也只检查有效期,而忽略了这个停留时间。
这两位客人虽说是一年多次,停留时间为90天。可这停留时间指的并非是每次停留时间,而是这一年所有停留时间总和。
其实这个客人之前已经在欧洲待了两个多月,加上这次的停留时间已经超过了总和。所以人入关的时候,边检一查就查出了问题。
周亮:“穆总,这个事情你看?”
穆怀森:“门市先安抚好客人,操作这边核算下成本。至于签证部,先查下失误发生的原委。”
他顿了下,看向许思绵:“写份报告上来。”
许思绵点头:“好。”
会议结束后,许思绵就找周眉问清了情况。
问题就是出在她身上,她只是看了下有效期。停留时间这点,并没有提醒前台。因为常规来说,很少会有人发生这个问题。但是偏偏这回却让他们给碰到了。
周眉有些懊恼,可事情已经发生了,能怎么办。
许思绵只好将事情的原委写了份说明。
刘悦刚从穆怀森办公室出来,告诉她里面正在会客。许思绵只好在外面等。一等就等了将近一小时。
直到穆怀森送客出来,才看到靠在沙发上的许思绵。
他轻轻走了过去,刚要伸手拍她的肩膀,许思绵突然抬起头。
两人视线对上,都有些尴尬。
穆怀森笑了下:“吓到你了。”
许思绵站了起来,将手中的报告递给他。
穆怀森接过,淡淡扫了一眼:“进来说。”
以前来过他的办公室很多次,但是这次来,她有些别扭。
除了明白他的心意之外,还有今天发生的投诉,都让她感到十分尴尬。
穆怀森还未说什么,许思绵已经开口了:“这次的事情我已经调查清楚了,责任都在签证部,周眉虽然有错,但是小林最先咨询的人是我,如果我能跟进一点,或许就能规避问题,况且我是部门主管。我应该负有最大的责任。”
穆怀森看了她会,将报告放在桌上:“所以你是将皮球踢给我,你想我怎么处理你?”
许思绵低头: “对不起啊。给你添麻烦了。”
穆怀森站起身,走到她身边,刚伸出手。
许思绵下意识地后退了一步。他的手就僵在了半空中。
穆怀森眉心微皱,缓缓放下手:“扣你和周眉两个月的奖金。”
“就这样?”签证利润单薄,尤其是像寰游这种专门为团队服务的签证部利润更加薄,所以他们的奖金还真是不多。许思绵直觉这个惩罚不重,但是她不知道正常情况下,旅行社对此的处理力度。
穆怀森回到座位,看她:“那你打算怎样?开除你?”
许思绵只好说:“多谢老板。”
离开前,她想起什么,停下了脚步,转过头:“最后一笔欠款,我今天会打给你。”
穆怀森愣了下,反应过来她在说什么之后,才淡淡的点点头:“好”
出了门,微微松了口气。
最后一笔欠款还请之后,在金钱方面,她就再也不欠穆怀森了。可在人情上,她欠的估计永远也还不清。
这件事情对内处理容易,对外则要麻烦的多。
亏本是一定的,操作部门在核算了成本之后,意思是免费赠送客人一次同价位旅游,以及承担客人回程的机票损失。说实话第一回合能给出这个处理方案,在业内来说算是良心的。
小林跟客户沟通之后,客户起先说考虑一下。可等到次日,再去询问的时
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